Conseils aux consommateurs

Depuis le début de son mandat, la Médiatrice s’est attachée à ce que les consommateurs disposent d’informations pratiques pour les aider dans leurs démarches auprès de la médiation, pour comprendre les pratiques du secteur des télécoms, ou les évolutions législatives nationales et/ou européennes.

Dans cet objectif, un quizz est disponible sur le site internet pour guider les consommateurs afin de les aider à vérifier que leurs dossiers soient bien éligibles à la médiation et que la Médiatrice puisse les déclarer recevables.

Dans cet objectif d’information, il y a sur le site de la médiation 28 fiches pratiques régulièrement mises à jour, dont une nouvelle cette année sur « l’arrêt du cuivre », ses étapes et les incidences pour les consommateurs.

Enfin, les consommateurs peuvent également trouver 9 vidéos courtes « les minutes conso » sur des questions qu’ils se posent fréquemment, dont deux réalisées avec le concours de l’Institut National de la Consommation (INC).

J’ai été démarché par téléphone et je conteste avoir souscrit un nouvel abonnement. Que puis-je faire ?

Mon opérateur me facture des communications « hors forfait ». Est-ce normal ?

Dois-je résilier mes contrats en cas de déménagement ?

Si je change d’opérateur, est-ce que je peux garder mon numéro de téléphone mobile ? Et mon adresse mail ? 

Puis je exiger un remboursement et un dédommagement en cas de panne internet ?

Fibre : Que dois-je absolument savoir pour que l’installation se passe bien ?

Partenariat INC
Fibre : comment résoudre un problème survenu lors du raccordement ?

Partenariat INC
Mon opérateur a-t-il le droit d’augmenter le tarif de mon abonnement ?

Comment changer d’opérateur mobile dans de bonnes conditions ?